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Maëlle Kaddah

Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente constituent le socle de la relation commerciale entre Kaddah Maëlle (ci-après le “Prestataire”) et son Client (ci-après le “Client”) et définissent les conditions dans lesquelles les Prestations mentionnées ci-dessous sont fournies.

Dispositions générales

Le Prestataire est Maëlle Kaddah, entrepreneur individuel, domicilié au 7 rue Gustave UMBDENSTOCK à Colmar et immatriculé sous le numéro SIRET 835256298. Il exerce en tant que conseillère de santé en naturopathie.

Ces présentes Conditions générales de vente évoquent l’éventail de Prestations proposé par le Prestataire. Pour en bénéficier, le Client doit être une personne morale ou une personne physique majeure, ayant la capacité de contracter.

Le Prestataire et le Client seront tous les deux dénommés les “Parties” par la suite.

C’est dans le cadre des Prestations mentionnées ci-dessous que s’appliquent les Conditions générales de vente, sans restriction, ni réserve. Le Client y a accès de manière libre et à tout moment via le Site du Prestataire et s’en voit fournir un exemplaire lorsque le Prestataire lui remet un devis. Ce document prévaut sur toutes autres conditions commerciales, et notamment les éventuelles Conditions générales d’achat du Client.

Le site internet du Prestataire est accessible via l’URL suivant : https://rendez-vous.ma-vie-apres.com, ci-après le “Site”.

Les dispositions ici présentes peuvent, à tout moment, être modifiées selon les besoins du Prestataire et selon les évolutions de la législation française. La version des Conditions générales de vente en vigueur lors de la signature du Client reste applicable le temps de la Prestation pour laquelle il a contracté.

Toutes les clauses présentes dans les Conditions générales de vente sont indépendantes les unes des autres. Si l’une des clauses est déclarée nulle, elle n’entraîne pas la nullité entière du document et les autres clauses restent en vigueur.

Ce document ainsi que ceux fournis dans le cadre des Prestations sont rédigés en français.

1. La nature, le déroulé et la durée des Prestations

Sauf précision, les consultations et accompagnements en naturopathie seront qualifiés, de manière générale, la ou les “Prestation(s)” tout au long des Conditions générales de vente.

  • 1ère consultation de naturopathie à l’arrêt de la pilule
    • Durée : 1 rendez-vous individuel en visio-conférence d’une durée d’1h à 1h15
    • Objectif : accompagnement dans le but de permettre aux clientes qui souhaitent arrêter la pilule, de bénéficier de conseils, de soutien et de documents pour être guidées dans cette démarche.
    • Contenu : le rendez-vous en visioconférence. À la suite de cette visioconférence, le Prestateur fera parvenir au Client un compte-rendu de la séance dans les 48 à 72h maximum suite à la date du rendez-vous.
    • Déroulé : une fois la prestation réservée via le plug-in sur la page d’accompagnement, le Prestataire envoie un lien de connexion pour la plateforme Google Meet pour le premier rendez-vous. Ce lien lui sera envoyé par le Prestataire dans les 48h suite à la réservation.
  • L’offre “On fait le point”
    • Durée : 1 rendez-vous individuel en visio-conférence d’une durée d’une heure
    • Objectif : bénéficier d’un rendez-vous pendant lequel les clientes peuvent poser leurs questions, être écoutées et redirigées, sur des sujets qui tournent autour du cycle menstruel et de l’arrêt de la pilule.
    • Contenu : le rendez-vous en visioconférence. À la suite de cette visioconférence, le Prestateur ne fournira au Client aucun support ou document écrit.
    • Déroulé : une fois la prestation réservée via le plug-in sur la page d’accompagnement, le Prestataire envoie un lien de connexion pour la plateforme Google Meet pour le rendez-vous. Ce lien lui sera envoyé par le Prestataire dans les 48h suite à la réservation.
  • Les consultations de suivi
    • Durée : 1 rendez-vous individuel en visio-conférence d’une durée de 45 minutes à 1 heure
    • Objectif : permettre aux clientes ayant déjà bénéficié précédents rendez-vous de naturopathie de pouvoir continuer d’être suivies.
    • Contenu : le rendez-vous en visioconférence. À la suite de cette visioconférence, le Prestateur fera parvenir au Client un compte-rendu de la séance dans les 48 à 72h maximum suite à la date du rendez-vous si le Prestataire en juge l’usage nécessaire.
    • Déroulé : une fois la prestation réservée via le plug-in sur la page d’accompagnement, le Prestataire envoie un lien de connexion pour la plateforme Google Meet pour le rendez-vous. Ce lien lui sera envoyé par le Prestataire dans les 48h suite à la réservation.

2. Commande et réservation

Le Client peut entrer en contact avec le Prestataire via :

  • Son site internet : https://rendez-vous.ma-vie-apres.com/
  • Son adresse email : maelle.naturopathe@ma-vie-apres.com

Pour confirmer sa volonté de bénéficier des services du Prestataire, le Client peut réserver un rendez-vous via l’agenda présent sur le site internet, ou en faisant une demande de prise de rendez-vous via l’adresse email. 

Le Prestataire peut être amené à refuser une Prestation s’il n’a pas la capacité d’accueillir un nouveau Client sur le moment ou si les problématiques rencontrées ne sont pas compatibles avec ses missions.

3. Obligations des Parties

3.1 Obligations du Prestataire

Dans le cadre de ses Prestations, le Prestataire est tenu d’une obligation de moyens. Il met tout en œuvre pour proposer le meilleur de ses services au Client, mais ne peut garantir un résultat qui, en plus, pourrait être différent d’une perception à l’autre.

Le Prestataire fournit toutes les informations précontractuelles nécessaires au Client afin que celui-ci puisse déterminer si les Prestations répondent à ses besoins.

Le Prestataire met tout en œuvre pour confier au Client tous les accès et supports dont il a besoin pour bénéficier des Prestations.

Les rendez-vous en visioconférence via l’outil Google Meet sont enregistrés par la plateforme seulement si vous en donnez votre consentement. Le Prestataire conserve cet enregistrement audio pour une durée maximum de 1 mois et vous y donne accès. À l’issue de ce délai, il s’engage à le supprimer définitivement.

3.2 Obligations du Client

Le Client est tenu d’une obligation de collaboration envers le Prestataire. La bonne exécution de la Prestation est dépendante de cette collaboration et disponibilité. Le Client doit transmettre au Prestataire toute information et tout document qui permettront à ce dernier de détenir toutes les informations nécessaires pour assurer et personnaliser au mieux la Prestation.

Le Client est seul responsable de ses prises de décisions et agissements survenant à l’issue de la Prestation.

Il est tenu d’une obligation de paiement dans les délais convenus au 6. Prix et modalités de paiement.

3.3 Obligation de confidentialité

Les Parties s’engagent à ne pas divulguer les informations confidentielles reçues de l’autre Partie.

Ces informations confidentielles sont celles non connues du domaine public qui traitent des affaires personnelles des Parties, de l’organisation et la structure de leur entreprise, des différentes politiques internes et projets à venir… Elles ne peuvent être portées à la connaissance du public par les Parties, jusqu’à ce qu’elles soient rendues par la Partie concernée ou quelqu’un qui a pu le faire.

Tous les documents fournis par le Prestataire revêtent un caractère confidentiel à usage unique du Client. Il ne peut pas en partager le contenu et le divulguer à des tiers.

4. Responsabilité du Prestataire

Les Prestations sont dispensées en ligne via l’outil Google Meet. Le Prestataire agit dans le respect des Conditions générales d’utilisation de ces outils. Lors d’un éventuel bug ou dysfonctionnement intervenant durant l’échange entre les Parties ou lors d’une réservation de la part du Client, les Parties se rapprochent afin de convenir d’une nouvelle modalité d’exécution et la responsabilité du Prestataire n’est pas engagée. 

Le Prestataire garantit délivrer au Client une Prestation conforme à ce qui est décrit dans ce présent Contrat, exempté de tout vice caché. La responsabilité du Prestataire peut cependant être engagée en cas de faute ou négligence de sa part. Le Client doit être en mesure de prouver cette faute ou négligence qui se limitera exclusivement aux préjudices directs découlant de son fait, au titre de sa Prestation. Par conséquent, tout préjudice indirect ne saurait être retenu à son égard et ouvrir un droit à réparation. 

Si le Client parvient à prouver cette faute, les Parties se rapprocheront pour déterminer les modalités de réparations à effectuer par le Prestataire. En tout état de cause, la garantie du Prestataire est limitée au montant HT payé par le Client pour la fourniture des Prestations.

Si le Client est à l’origine du retard, de la suspension ou de la mauvaise exécution de la Prestation, la responsabilité du Prestataire ne pourra être engagée.

5. Prix et modalités de paiement

5.1. Tarifs

Les prix sont entendus en euros (€), exemptés de TVA, conformément à l’article 293 B du CGI.

Les prix des Prestations sont les suivants :

  • Offre 1ère consultation = 120€
  • Offre consultation de suivi  = 60€
  • Offre “On fait le point” : 57€

5.2. Modes et modalités de paiement

Les modes de paiement acceptés sont : Stripe et PayPal. Les coordonnées ou modalités de paiement utiles au Client lui sont fournies avant que le paiement n’intervienne. La possibilité de paiement en 4x est possible via PayPal, selon les règles et les modalités de PayPal.

La somme totale est due à la réservation de la Prestation à compter de la réception de la facture finale. 

5.3. Retard de paiement

Les pénalités de retard sont de 50€.

6. Rétractation et annulation

6.1 Rétractation

  • Dans le cadre d’un contrat conclu à distance et conformément à l’article L 221-18 du Code de la consommation, le client consommateur et le client professionnel dispose d’un droit de rétractation de 14 jours dès le lendemain de la signature du contrat. Sauf si le client désire bénéficier de la Prestation dès la réservation.
  • Une fois qu’il a renoncé à son droit de rétractation et effectué le premier paiement, le Client ne pourra plus annuler la Prestation.

6.2 Report 

  • Si le Client souhaite reporter son rendez-vous, cela est possible, dans un délai de 8 heures avant le créneau initialement prévu, via l’email suivant : maelle.naturopathe@gmail.com.
  • Si le Prestataire ne peut assurer un rendez-vous planifié pour une raison, comme la maladie, une interruption de travail, une absence, etc…, elle prévient le Client dans les plus brefs délais et convient, avec son accord, d’un nouveau créneau d’échange.

6.3 Annulation et retard

  • Le Client peut annuler sa présence à une réunion ou annuler sa commande, à la condition de prévenir le Prestataire par email au moins 72h avant la date prévue du rendez-vous, pour bénéficier d’une annulation sans frais et d’un remboursement de 100% des sommes versées.
  • Dans le cas où la demande d’annulation est demandée moins de 72h avant la date fixée de la Prestation, le remboursement s’effectuera à hauteur de 50% du prix total. Également valable pour un retard ou un oubli.
  • La demande d’annulation doit être formulée au Prestataire à l’écrit, par le biais de son adresse email : maelle.naturopathe@maelle-naturopathe

7. Hypothèses de fin de relation entre les Parties

En dehors du déroulé normal de la Prestation et du délai de livraison convenu entre les Parties, voici les hypothèses qui pourraient mettre fin à leur relation commerciale de manière prématurée.

Tout événement indépendant de la volonté des Parties, qualifié de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, est considéré comme une cause d’exonération de leurs obligations et entraîne la suspension de la Prestation. Cet événement doit empêcher l’exécution des obligations des Parties dans les modalités normalement prévues par ces Conditions générales de vente.

Dans ce cas, les Parties se rapprochent dès que possible pour convenir de nouveaux créneaux et modalités d’exécution de la Prestation. La responsabilité du Prestataire ne pourra être retenue dans de telles circonstances.

Si l’une des Parties ne respecte plus une de ses obligations (paiement, présence aux rendez-vous, respect …) alors qu’elle est exigible, l’autre Partie peut refuser d’exécuter une de ses obligations à son tour. Cela est autorisé seulement si l’inexécution de cette obligation est suffisamment grave et empêche la collaboration. La Partie qui remarque une inexécution de la part de l’autre lui notifie par email. Un délai de 2 semaines est laissé aux Parties afin qu’elles trouvent un terrain d’entente pour reprendre le cours de la collaboration. Si la Partie défaillante n’a pas exécuté son obligation à l’issue du délai, alors le Contrat sera résilié, sans aucune indemnité de résiliation.

En cas de changement de circonstances imprévisibles lors de la conclusion du contrat, au sens de l’article 1195 du Code civil, la Partie qui n’a pas accepté d’assumer un risque d’exécution excessivement onéreuse peut demander une renégociation des modalités d’exécution de la Prestation à l’autre Partie.

8. Collecte et traitement des Données personnelles

Les données à caractère personnel (ci-après les “Données”) permettent d’identifier ou de rendre identifiable une personne physique, de manière directe ou indirecte. Le Prestataire, en sa qualité de responsable de traitement, collecte et traite des Données, conformément au Règlement européen relatif à la Protection des Données (RGPD) et aux réglementations françaises, notamment les lois informatiques et libertés et pour la confiance dans l’économie numérique. 

Dans cette partie, il est possible que le Client et l’“Utilisateur” soit évoqué, ce dernier est toute personne naviguant sur le Site. 

Les Données collectées sont les suivantes : nom, prénom, adresse postale, adresse email. 

De manière générale, le Client fournit ses données au Prestataire par par le formulaire de contact du Site au moment de la réservation de la Prestation.

Ces Données sont transmises sur les bases légales suivantes : le consentement du Client, les obligations légales incombant au Prestataire et dans le cadre de l’élaboration du contrat.

Le consentement est la principale base légale de traitement des Données. Le Prestataire a besoin d’apporter au Client les réponses nécessaires après un premier contact et éventuellement échanger avec lui. Par la suite, pour répondre à ses obligations légales et contractuelles, il doit pouvoir établir une facturation conforme et traiter les Données du Client à cette fin.

La conservation des Données collectées est limitée pour une durée de :

  • 6  ans suite à la livraison de la Prestation proposée par le Prestataire,

En dehors de cela, certaines durées de conservation respectent les délais légaux, comme ceux existant pour les factures (6 à 10 ans).

Le Prestataire est le seul destinataire des Données. Il sous-traite néanmoins certaines parties de son activité à l’aide d’outils et plateformes automatisées tels que Stripe, Paypal. Le Client consent à fournir ses Données à ces différents outils pour pleinement bénéficier de la Prestation. À savoir que certaines plateformes ne sont pas hébergées au sein de l’Union européenne, mais s’engagent à respecter des normes équivalentes à la protection conférée par le RGPD. Le Client est invité à consulter les politiques de confidentialité de ces différents outils.

Le Client dispose de divers droits relatifs au traitement de ses Données, dont il peut bénéficier à tout moment : droit d’accès, de copie, de rectification, à l’oubli, de portabilité à destination d’autres prestataires de services et d’opposition dans les cas de prospection. Par ailleurs, le consentement donné pour traitement de Données peut être retiré à tout moment par le Client sans que cela ait d’incidence sur la légalité du traitement effectué auparavant.

Pour exercer un des droits ci-dessus, le Client peut simplement contacter le Prestataire par email : maelle.naturopathe@ma-vie-apres.com. Par ailleurs, il a le droit de notifier la CNIL d’un éventuel manquement de la part du Prestataire concernant le traitement de ses Données dès qu’il a connaissance d’un éventuel manquement.

Des cookies sont utilisés sur le site internet du Prestataire. Lors de la navigation de tout Utilisateur, un bandeau mentionnant l’utilisation des Cookies et leurs natures va apparaître. Il lui  est permis de refuser ou d’adapter l’utilisation des cookies qui ne sont pas fonctionnels (personnalisation, analytiques, marketing, publicitaires). Il a le choix de donner son consentement concernant l’utilisation de ces derniers. S’agissant de ceux assurant le fonctionnement normal du Site, il n’est pas demandé. Dans tous les cas, l’Utilisateur peut configurer son terminal informatique de sorte qu’aucun Cookie ne soit récolté. Cela s’effectue dans les réglages des paramètres de son navigateur.

9. Avis et témoignages Client

À l’issue des Prestations, le Prestataire se réserve le droit de contacter ses Clients afin d’obtenir leurs avis sur celles-ci. Ces témoignages seront utilisés dans le but de lui permettre d’effectuer la promotion de ses Prestations sur son Site ou ses réseaux.

Sauf mention contraire expresse de la part du Client, le Prestataire peut utiliser le prénom du Client, pour illustrer leurs propos.

À tout moment, les Clients peuvent s’opposer au recueil de leurs témoignages ou à la publication de ceux-ci. Pour cela, il suffit de contacter le Prestataire par email à l’adresse suivante :  maelle.naturopathe@ma-vie-apres.com. Si le témoignage est déjà publié suite à son consentement passé, cela ne le remet pas en cause et toutes les mesures nécessaires seront prises par le Prestataire afin de le retirer.

10. Propriété intellectuelle

Les documents créés et partagés par le Prestataire durant ses échanges avec le Client sont protégés par ses droits de propriété intellectuelle. Ils sont uniquement réservés à l’usage personnel de ce dernier et ne peuvent être partagés, divulgués, échangés, de manière partielle ou totale, gratuite ou payante.

Tous les contenus présents sur le Site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle du Prestataire. En aucun cas, ils ne peuvent être reproduits, diffusés, modifiés ou transmis, que ce soit de manière partielle ou totale, gratuite ou payante, sans son accord.

11. Droit applicable et règlement des litiges

Le droit français régit ces présentes Conditions générales de vente.

Les Parties s’engagent à rechercher une solution amiable à tout différend qui pourrait naître suite à l’exécution de la Prestation. Le Client est invité à contacter le Prestataire dans les plus brefs délais pour lui faire part de sa réclamation. Celui-ci s’empressera alors de lui répondre dans un délai de 5 jours.

À défaut de solution amiable, les Parties se rapprochent d’un service de médiation.

Si aucune solution à l’amiable ne satisfait les Parties, le litige sera soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

Mise à jour : 20/10/2022